Qualité de l'accueil avec le référentiel Marianne et les outils associés

Informations générales

  • Public concerné  : personnels des bibliothèques - responsables de service public, chargés de mission qualité, référents Marianne - ayant pour mission de déployer une démarche qualité ou de poursuivre son déploiement dans leur établissement. 
  • Durée  : 1 jour
  • Dates  : 27 juin 2017
  • Horaires  : 9 h30-12h30 / 14h-17 h
  • Lieu  :  Université de Limoges

Objectifs

Connaître ou renforcer sa connaissance de la démarche qualité dans les services publics et son articulation avec la loi de modernisation de l' Etat,
Savoir distinguer les outils Marianne : charte, référentiel, kit baromètre, label,
Se familiariser avec le nouveau Référentiel Marianne
Découvrir et utiliser l'outil d'autoévaluation en ligne
Construire un plan d'action à l'aide des outils
Piloter et organiser la qualité
Convaincre sa direction ou son équipe de l'intérêt de déployer Marianne. 

Contenus

  • Rappel du contexte et définition: la démarche qualité de l'accueil à travers le référentiel Marianne
  • Présentation du kit de déploiement: test de l'outil d'auto-évaluation en ligne
  • Construction d'un plan d'action
  • Aide au pilotage: se positionner en tant que référent Marianne

Méthodes

Apports théoriques et exercices pratiques

Intervenant

Référente nationale Marianne pour le réseau des BU, formée par le SGMAP, chargée de la mission Qualité en bibliothèque universitaire
lien interne

Modalités d’inscription

Date limite d’inscription  : 7 juin 2017
Nombre de places  : 15
Contact  : Média Centre-Ouest - Tél : 05.49.45.33.73 / Fax : 05.49.45.40.76 / Courriel : mediacentreouest@univ-poitiers.fr.

Coût 
  • Gratuit pour les personnels des universités d'Orléans, Tours, Limoges, La Rochelle et Poitiers
  • Autres personnes : 110 € (coût journée)



Université de Poitiers - 15, rue de l'Hôtel Dieu - TSA 71117 - 86073 POITIERS Cedex 9 - France - Tél : (33) (0)5 49 45 30 00 - Fax : (33) (0)5 49 45 30 50 - webmaster@univ-poitiers.fr